Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establecen los términos y condiciones para el uso del sitio web y compra de productos de la siguiente manera:

• Al acceder, navegar o usar este sitio Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir con estos términos y condiciones y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no acepta estos términos y condiciones, le rogamos se abstenga de utilizar nuestra página web y su contenido.
• Al momento de adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio usted deberá leer y aceptar plenamente estos términos y condiciones.

En razón a lo anterior, a continuación se establecen los términos y condiciones aplicables según lo indicado:

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB

Los términos y condiciones aquí descritos fueron elaborados de conformidad con la normatividad vigente aplicable en Colombia. En consecuencia, CREAKVAL.COM, en adelante CREAKVAL, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
Por el solo hecho de navegar a través del sitio web www.creakval.com, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. No obstante, los términos aplicables corresponderán al documento vigente al momento de la consulta.

• CREACIÓN DE USUARIO POR EL DE GESTIÓN DE CUENTAS

Al ingresar sus datos en nuestra página web a través del sistema de gestión de cuentas u otro equivalente que se defina, se guardarán automáticamente sus datos y se creará una cuenta en la cual usted podrá consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de deseos y demás funcionalidades que se habiliten en la página web.
Al ingresar sus datos por primera vez, el sistema generará automáticamente la contraseña de ingreso. Para conocer, recuperar o modificar su clave deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en la sección dispuesta para recordar contraseña, allí siguiendo las instrucciones podrá recuperar o cambiar la contraseña a través del correo electrónico registrado. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: creacioneskval@gmail.com

Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual es de uso personal e intransferible. En consecuencia, no podrá revelarla a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros.

• CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

CREAKVAL, pondrá a disposición de los clientes, los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web.

• PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualquier otro signo distintivo, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de CREAKVAL.

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.creakval.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de CREAKVAL, única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de CREAKVAL o del titular de los derechos de la misma.

Todos los contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de CREAKVAL. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS

– LAS PARTES

Entre el CLIENTE, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado CREAKVAL., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 1013635926-9 propietaria del sitio web www.creakval.com se realiza la compra venta de productos y/o servicios según resulte aplicable, de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.

CREAKVAL, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir CREAKVAL por suplantación personal que realice cualquier cliente.
Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas por personas mayores de catorce (14) años, las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que firme el recibido del producto.
Para realizar cualquier compra, es requisito opcional identificarse como cliente en la página web, lo cual se realiza por medio de nuestro sistema de gestión de cuentas u otro equivalente que se defina, en el cual usted suministrará su información personal y de contacto, dirección de envío y pago y demás información requerida para procesar el pago y envío de su compra.

• ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web www.creakval.com, el cliente admitirá haber leído y entendido estos términos de uso y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. No obstante, todas las operaciones que se celebren entre CREAKVAL y el cliente se regirán por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendrá la opción de consultarlos en el correo de confirmación de pedido.

• EFICACIA Y NULIDAD PARCIAL

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

• FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos a través de nuestro portal on-line, se formaliza cuando el cliente selecciona el producto, acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el botón “Comprar ahora” o el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.

La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderá surtida con un correo electrónico de “confirmación de recepción del pedido” o un mensaje similar. La cadena de notificaciones transaccionales al cliente, será completada posteriormente con correos electrónicos informando: i) “Aprobación del pago”; ii) “La facturación de su pedido”, y iii) “Confirmación de envío del pedido”, o cualquier otro medio que disponga CREAKVAL.

ENVÍOS DE LOS PRODUCTOS

CREAKVAL realiza despachos de productos dentro del territorio colombiano a través de una empresa transportadora, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio.
*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia. *
El plazo máximo para la entrega de los productos será de 2 a 10 días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta – Mis Pedidos”.

La empresa transportadora a través de la cual CREAKVAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico creacioneskval@gmail.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que CREAKVAL queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.

El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a la línea nacional de servicio al cliente (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico creacioneskval@gmail.como en el formulario “Contáctenos” del Sitio.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de CREAKVAL. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.

Si no se logra acordar la entrega del producto, CREAKVAL procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.

COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, CREAKVAL se reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos, información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.

• GARANTÍAS

Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: El término de la garantía es de: quince (15) días y un (1) día para productos comprados en la sección de “Descuentos” del Sitio Web www.creakval.com y en puntos de venta físicos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS: La garantía por sastrería y demás servicios que sean prestados, tendrá un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

REPUESTOS Y REPARACIONES: La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en CREAKVAL, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

Solicitudes a través de la página web:
Para gestionar la apertura de su solicitud de garantía, se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:

1. Línea de servicio al cliente de CREAKVAL al (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
2. Correo creacioneskval@gmail.com
   Informando datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, identificación del producto adquirido y/o demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
   El área de servicio al cliente de CREAKVAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto (Asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio).
   Una vez recibido el producto, CREAKVAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. En el evento en que proceda la garantía, CREAKVAL indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

• CAMBIOS DE PRODUCTOS

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas internas y de presentación, accesorios y empaques originales.
El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor del excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.

El cambio podrá hacerse efectivo por cualquiera de los siguientes medios:

Cambios a través de la página web www.creakval.com
Otra opción para solicitud de cambio se puede gestionar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:

• Línea de servicio al cliente deCREAKVAL al (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
• Correo creacioneskval@gmail.com
• Página web www.creakval.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
  Informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

El área de servicio al cliente de CREAKVAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Es importante que se pruebe los productos antes de retirar la etiqueta.
2. Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CREAKVAL tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general CREAKVAL no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos CREAKVAL por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

CREAKVAL podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. CREAKVAL se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Se despachará en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.creakval.com el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

• EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

CREAKVAL se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de los siguientes eventos:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. Hecho de un tercero;
3. Uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas e información relevante del producto y en la garantía.

Adicional a lo anteriormente señalado, no podrá accederse favorablemente a la reclamación en los casos de deterioro normal del producto y cuando la reclamación se encuentra por fuera del término de garantía otorgado.

De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.

• ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a CREAKVAL de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.

Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.

POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES

CREAKVAL en cumplimiento a las leyes 1581 de 2012 de Protección de Datos personales, Ley 2300 de 2023 Derecho a la intimidad de los consumidores y normas concordantes ha dispuesto en sus canales de venta, la política de tratamiento a la que se encuentran sujetos los datos personales que nos ha suministrado, la cual podrá consultar en la página web www.creakval.com/politica-de-datos
Usted como titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, corrección y supresión de datos o revocación de la autorización o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante un escrito dirigido a CREAKVAL. a la dirección de correo electrónico creacioneskval@gmail.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercer, o mediante correo ordinario remitido a la CL32sur – 23 en la ciudad de Bogotá D.C.

Cuando el titular otorga su consentimiento al momento de iniciar su compra AUTORIZA expresamente a CREAKVAL a enviarle información relacionada con las finalidades descritas en la autorización de tratamiento de datos personales, a través de: mensajes cortos de texto (SMS), mensajería por aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario, suministrados por el titular.

Así mismo, acepta ser contactado en horarios diferentes a los establecidos en la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables, incluyendo los horarios después de las 7:00 pm y fines de semana.

En caso de no estar de acuerdo con el envío de mensajes por alguno de estos medios, podrá enviar un correo electrónico a la dirección creacioneskval@gmail.com manifestando lo anterior y CREAKVAL. procederá con la actualización correspondiente.

• PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) por favor dirigirse al siguiente link www.creakval.com/contacto en el que se podrán radicar nuevas solicitudes tales como quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de cambios, devoluciones, peticiones de información, entre otras.
También puedes contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrás hacer seguimiento de tu solicitud:

• Línea de servicio al cliente de CREAKVAL al (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
• Correo creacioneskval@gmail.com
• Página web www.creakval.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
• Dirección principal: Calle 32sur -23 Bogotá D.C., Colombia

Tenga en cuenta que puede consultar o hacer seguimiento a su PQRs con el número de radicado de seguimiento que se le asigne, a través de nuestra página web www.creakval.com en la sección “Información” haciendo clic en Consultas PQRs o a través de los otros canales de servicio al cliente.
*Los presentes términos y condiciones están vigentes desde el 6 de Mayo de 2025 *