- ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
CREAKVALrealiza despachos de productos dentro del territorio colombiano a través de una empresa transportadora, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio.
*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia. *
El plazo máximo para la entrega de los productos será de 2 a 10 días hábiles a partir del día siguiente en que el cliente haya comunicado su pedido y se haya aprobado el pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al home en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta – Mis Pedidos”.
La empresa transportadora a través de la cual CREAKVAL despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico creacioneskval@gmail.com o en el formulario “Contáctenos” del Sitio.
El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que CREAKVAL queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.
El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.
El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a la línea nacional de servicio al cliente (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestra dirección de correo electrónico creacioneskval@gmail.como en el formulario “Contáctenos” del Sitio.
La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de CREAKVAL. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, CREAKVAL procederá a recuperar el producto y a contactar al cliente para acordar la devolución del dinero pagado o en su defecto, para habilitar un saldo a favor del cliente para hacerlo efectivo en una próxima compra.
COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago. Sin perjuicio de lo anterior, CREAKVAL se reserva el derecho de eliminar o modificar los costos por concepto de envíos, información que se anunciará o se pondrá de presente al cliente durante el proceso de compra, y, siempre de manera previa al correspondiente pago.
- GARANTÍAS
Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: El término de la garantía es de: quince (15) días y un (1) día para productos comprados en la sección de “Descuentos” del Sitio Web www.creakval.com y en puntos de venta físicos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS: La garantía por sastrería y demás servicios que sean prestados, tendrá un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.
REPUESTOS Y REPARACIONES: La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía del producto. El costo de este servicio será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados en CREAKVAL, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:
Solicitudes a través de la página web:
Para gestionar la apertura de su solicitud de garantía, se debe comunicar mediante una de las siguientes opciones:
- Línea de servicio al cliente de CREAKVAL al (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
- Correo creacioneskval@gmail.com
Informando datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, identificación del producto adquirido y/o demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de CREAKVAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto (Asignación de un número de guía gratuito para entregar el producto en cualquier punto disponible de la empresa transportadora que nos presta el servicio).
Una vez recibido el producto, CREAKVAL, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. En el evento en que proceda la garantía, CREAKVAL indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
- CAMBIOS DE PRODUCTOS
Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté relacionada con la garantía del producto (razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad), debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Es necesaria la presentación del tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto (este documento se requiere en armonía con las regulaciones de facturación electrónica). 2) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 3) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 4) El producto debe contener las etiquetas internas y de presentación, accesorios y empaques originales.
El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor del excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero.
El cambio podrá hacerse efectivo por cualquiera de los siguientes medios:
Cambios a través de la página web www.creakval.com
Otra opción para solicitud de cambio se puede gestionar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación:
- Línea de servicio al cliente deCREAKVAL al (+57) 350 235 0844 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm).
- Correo creacioneskval@gmail.com
- Página web www.creakval.com en el formulario de ‘Contáctenos’.
Informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.
El área de servicio al cliente de CREAKVAL revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
- Es importante que se pruebe los productos antes de retirar la etiqueta.
- Debe presentar tiquete de cambio o factura que le fue entregado al momento de la entrega del producto.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, CREAKVAL tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.
Por regla general CREAKVAL no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos CREAKVAL por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
CREAKVAL podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. CREAKVAL se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Se despachará en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.creakval.com el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente en un tiempo no mayor a 15 días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA
CREAKVAL se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de los siguientes eventos:
- Fuerza mayor o caso fortuito;
- Hecho de un tercero;
- Uso indebido del bien por parte del consumidor
- Cuando el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas e información relevante del producto y en la garantía.
Adicional a lo anteriormente señalado, no podrá accederse favorablemente a la reclamación en los casos de deterioro normal del producto y cuando la reclamación se encuentra por fuera del término de garantía otorgado.
De igual forma, al aceptar los presentes términos y condiciones el cliente acepta que la entrega de productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre legalmente habilitada y se somete al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana.
- ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a CREAKVAL de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.